TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO:
a. Las presentes Condiciones Generales de Venta Online, en lo sucesivo denominadas [CONDICIONES], se acuerdan entre [EMPRESA] con domicilio social en Avenida Luís de Camões, 14, 9600-563 Ribeira Grande, NIF 512008574, inscrita en el Registro Mercantil de Ribeira Grande y personas que, utilizando la Evaristo Lima – Materiais de Construção Lda.
b. Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a las personas físicas no mercantiles en adelante referidas por [USUARIO], entendiéndose como tal a toda persona física que actúe con fines ajenos al ámbito de su actividad profesional, comercial, industrial o artesanal.
c. El USUARIO debe leer atentamente las condiciones generales de venta, obligándose expresamente a las mismas, haciendo clic en el botón “Acepto las condiciones generales de venta”, por lo que, si no está de acuerdo, no debe realizar el pedido. o compra.
d. Las presentes condiciones generales no serán de aplicación si resultase, a través del pedido realizado, que el USUARIO no es un consumidor final, tal y como se define en el apartado c) del artículo 3 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
e. Reservado a Evaristo Lima – Materiais de Construção Lda. sin previo aviso, añadir, modificar o alterar las presentes condiciones generales de venta online, cambiar el precio de venta, o modificar o sustituir los productos disponibles, considerando que el USUARIO, al realizar un nuevo pedido o compra, acepta y se obliga expresamente a las nuevas condiciones generales y precios de venta.
1. DEFINICIONES
1.1. VENDEDOR en lo sucesivo denominado [VENDEDOR] es una persona jurídica o empresario individual que tiene productos a la venta en el SITIO.
1.2. USUARIO es una persona física que actúa con fines que no se encuentran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional y que, utilizando el SITIO, realiza pedidos de productos o compras de productos.
1.3. PRODUCTO O PEDIDO: artículo en el SITIO para la venta en línea.
1.4. PRODUCTO ESPECÍFICO: Artículo que aparece en la web con la denominación específica del producto
1.5. PRODUCTO EN PEDIDO: producto pedido por un usuario que no está disponible en stock;
PRODUCTOS Y PRECIOS
2. La EMPRESA ofrece, a través del SITIO, una amplia gama de productos para la venta.
3. La oferta referente a cada uno de los productos se limita al stock existente.
4. Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente en la Región Autónoma de las Azores.
5. Los precios se muestran siempre en euros.
6. Las imágenes que se muestran pueden no coincidir exactamente con el producto que se muestra. Por razones técnicas, los colores mostrados también pueden diferir ligeramente de los colores reales.
7. En casos muy específicos, las descripciones pueden contener errores, por lo que también se debe consultar la descripción del fabricante.
8. Los productos por encargo, en lo sucesivo denominados [PEDIDO], tardan en promedio hasta dos semanas en caso de desabastecimiento antes de estar disponibles, o siendo productos específicos, pueden demorar más.
9. Las especificaciones técnicas, el diseño del producto o los colores están sujetos a cambios sin previo aviso.
10. El SITIO se actualiza con la máxima atención, sin embargo, puede suceder que la información relativa al precio pueda contener errores, por lo que Evaristo Lima – Materiais de Construção Lda., no se compromete con la oferta, reservándose el derecho de cancelar la oferta. orden en caso de que ocurra tal error.
11. Evaristo Lima – Materiais de Construção Lda. declina cualquier responsabilidad por cualquier otro error que ocurra en el SITIO, o cuando el SITIO sea inaccesible.
12. El peso de cada uno de los productos indicados en el SITIO no corresponde a su peso exacto, sino a un peso aproximado debido al peso de los materiales de empaque para el envío.
SOLICITUD DE PRODUCTO O PEDIDO
13. Los pedidos en el SITIO se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en casos de falla debido a fuerza mayor.
14. Mientras navega por el SITIO, puede agregar al carrito de compras haciendo clic en el botón “comprar”/”agregar”.
15. Cuando termine de seleccionar los productos, podrá seleccionar la opción, en la parte superior del SITIO, “x productos” / “Carrito”, para realizar y completar la compra.
16. En el campo “envío”, puede optar por recoger en nuestra tienda en Ribeira Grande, ubicada en Avenida Luís de Camões, 14, 9600-563 Ribeira Grande.
16.1. Realizamos envíos a Portugal continental, las islas Azores y Madeira.
16.2. Con recogida en la tienda de Ponta Delgada, no hay coste de envío.
17. Solo se aceptarán pedidos entregados en Portugal continental y en las Regiones Autónomas de Madeira y Azores.
18. Después de haber ingresado sus datos personales, confirme también su intención de realizar el PEDIDO.
19. Una vez confirmado, el PEDIDO será procesado y no podrá ser cancelado, salvo el derecho de desistimiento en los términos de los puntos 30 a 33.
20. Su PEDIDO no será aceptado y el contrato no se concluirá hasta que reciba, por correo electrónico, la confirmación de la aceptación del pedido y realice el pago del mismo.
21. El pago debe efectuarse en el momento de la confirmación del PEDIDO.
22. Los métodos de pago aceptados son: referencia de cajero automático, MB Way o transferencia bancaria.
ENTREGA DE PAQUETES
23. EL PEDIDO será entregado por mensajería (ctt, transitario, ems u otro servicio).
24. El plazo de entrega será, en principio, de hasta 48 horas en días laborables, desde la fecha de recepción y confirmación del pago del PEDIDO por nuestra empresa, salvo fin de existencias, en las que se propondrá un plazo de entrega alternativo, con a excepción de los productos personalizados, que pueden tardar más en personalizarse.
25. Si no se encuentra a nadie en el domicilio indicado, el PEDIDO permanecerá en la estación ctt o transitario de la citada dirección, durante 3 días hábiles, transcurridos los cuales será devuelto a la empresa. Después de este período, los artículos volverán a Evaristo Lima – Materiais de Construção Lda. y posteriormente se contactará con el cliente y se programará una nueva entrega, la cual correrá a cargo del cliente.
GARANTIZAR
26. Los artículos comprados en el SITIO tienen una garantía de dos años, a menos que se indique expresamente lo contrario.
27. Para beneficiarse de esta garantía, el USUARIO deberá conservar la factura como comprobante de compra.
28. La EMPRESA es únicamente un revendedor. Todos los productos vendidos por la EMPRESA no son fabricados por nosotros. La garantía del producto es otorgada por el respectivo fabricante en los términos de la ley y que el fabricante se compromete a dar y hasta un máximo de 2 años a partir de la fecha de compra.
29. Si encuentra dificultades para instalar/usar un producto, comience por asegurarse de seguir todas las instrucciones contenidas en los manuales de instrucciones del fabricante. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con el fabricante o con nuestra empresa.
29.1. Hacemos todo lo posible para cambiar su producto lo más rápido posible, pero el tiempo de resolución no depende solo de nosotros. Todos los productos que ingresan a nuestras instalaciones son probados y enviados en un plazo máximo de 48 horas. A partir de entonces, pasa a ser responsabilidad de los fabricantes y proveedores.
29.2. En el caso de productos descatalogados, se podrá realizar el cambio por un producto equivalente o superior actualmente a la venta, pero dicho cambio es responsabilidad del proveedor o fabricante, de no ser posible se podrá reembolsar el valor.
Rescisión del contrato y devoluciones
30. El USUARIO tiene derecho a desistir de la compra si no recibe su producto en un plazo máximo de 30 días y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
31. El USUARIO podrá rescindir libremente el contrato celebrado y ejecutado en el SITIO, de conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley N° 24/2014, de 14 de febrero, siendo a cargo del USUARIO los gastos o gastos de envío de la devolución. A tal efecto, el Usuario deberá, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción, dirigirse a la dirección Avenida Luís de Camões, 14, 9600-563 Ribeira Grande, ejerciendo tal derecho mediante el envío de carta certificada con acuse de recibo.
32. En caso de resolución contractual, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para devolver el o los productos adquiridos con todos sus accesorios y con el o los embalajes respectivos, en excelente estado, sin rasguños ni señales de uso e instrucciones de funcionamiento junto con una copia de la factura de venta y el documento que acredite la recepción del pedido y como se explica:
a)- Libros rigurosamente en su estado original, sin señales de uso, pliegues, marcas, páginas rotas, arrugadas, escritas;
b) – Cine, TV y Música: CD, DVD, Vinilo, etc. con embalaje sin abrir y precintos intactos;
c) – Software y videojuegos con embalajes cerrados y precintos intactos;
d) – Electrónica (TV, Audio, Video, Informática, GPS, etc.) con productos que no presenten signos de mal uso. Devolución del producto completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalaje original en perfecto estado;
e) – Ropa, zapatos y accesorios en su estado original y con todos los embalajes y etiquetas;
f)- Otros productos sin signos de mal uso. Devolución del producto completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalaje original en perfecto estado;
El consumidor pierde el derecho de desistimiento gratuito si no se confirman las condiciones anteriores.
33. Una vez recibido el pedido devuelto y toda la documentación a que se refiere el punto anterior, la empresa reembolsará, preferentemente por el mismo medio de pago si es posible, en un plazo máximo de 14 días, las cantidades abonadas por el cliente, sin gasto alguno. para estos últimos, excepto gastos de devolución o portes postales.
34. Conflictos de consumo
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, la EMPRESA proporciona toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr y exponer su objeción.
35. Todos los mensajes electrónicos enviados al acceder a la tienda en línea, incluidos los correos electrónicos y los mensajes a través de un navegador de Internet, se considerarán, a los efectos de la ley aplicable, como declaraciones contractuales.
36. La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de algún conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante, objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comisión competente en el contexto de litigios de consumo’.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
37. Sugerencias para entidades alternativas de resolución de conflictos:
Cniacc – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Vale do Ave/Corte de Arbitraje
Ciab – Centro de Información al Consumidor, Mediación y Arbitraje (Corte Arbitral del Consumidor)
Cicap – Tribunal Arbitral de Consumo
Disposiciones finales
38. Todos los mensajes electrónicos enviados al acceder a la tienda en línea, incluidos los correos electrónicos y los mensajes a través de un navegador de Internet, se considerarán, a los efectos de la ley aplicable, como declaraciones contractuales.
39. La EMPRESA podrá enviar al cliente información sobre nuevos productos, promociones u otros artículos de interés para los clientes de la tienda online, si el cliente se ha suscrito a la newsletter.
40. Para cualquier comentario o pregunta, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente en el 296 470 160 o envíe un correo electrónico a geral@evaristolima.pt.